Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al usar el servicio CRM operado por Pixel Studio (en adelante, "el Servicio"), aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Descripción del servicio

El Servicio es una plataforma CRM con asistente de IA que se integra con WhatsApp para que negocios gestionen conversaciones, leads, citas y recordatorios automáticos con sus clientes finales. El Servicio es una herramienta; no garantiza ventas, resultados ni respuestas correctas en el 100% de los casos.

3. Cuentas y acceso

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

4. Conexión con WhatsApp y riesgo de bloqueo

El Servicio ofrece dos formas de conectar tu número de WhatsApp:

• Conexión por QR (Evolution API): es una conexión no oficial basada en WhatsApp Web. WhatsApp prohíbe el uso de clientes no oficiales y de mensajería automatizada o masiva en su aplicación, por lo que existe el riesgo de que WhatsApp restrinja o bloquee tu número, de forma temporal o permanente. Usas esta modalidad bajo tu propia responsabilidad. Pixel Studio no garantiza la continuidad de la conexión ni se hace responsable por restricciones, suspensiones o bloqueos de tu cuenta de WhatsApp. El riesgo es menor si el bot solo responde a mensajes entrantes, y mayor si envías mensajes masivos o a contactos que no te han escrito.
• Conexión oficial con Meta (WhatsApp Business Cloud API): tú creas y eres titular de tu propia aplicación y cuenta de WhatsApp Business en Meta, y aceptas directamente los términos de Meta/WhatsApp. Pixel Studio solo almacena de forma segura las credenciales que tú proporcionas para operar el Servicio en tu nombre.

En ambos casos, eres responsable de cumplir las políticas de mensajería de WhatsApp: contar con el consentimiento (opt-in) de tus destinatarios, no enviar spam y respetar las ventanas de mensajería aplicables.

5. Uso aceptable

NO debes usar el Servicio para:

• Enviar SPAM o mensajes no solicitados a través de WhatsApp.
• Violar los términos de servicio de WhatsApp, Meta o cualquier proveedor integrado.
• Almacenar o procesar datos de menores sin consentimiento legal.
• Realizar actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.

6. Datos de tus clientes finales (encargado de tratamiento)

Respecto de los datos personales de tus clientes finales (pacientes, prospectos, etc.) que el Servicio procesa, tú actúas como "Responsable" del tratamiento y Pixel Studio actúa como "Encargado" que los trata únicamente por tu cuenta y bajo tus instrucciones, con el solo fin de prestarte el Servicio. Pixel Studio no usará esos datos para fines propios, no los transferirá salvo a los proveedores necesarios para operar el Servicio (ver el Aviso de Privacidad), aplicará medidas de seguridad razonables y, al terminar la relación, los eliminará o devolverá conforme a la política de retención. Debes contar con base legal (consentimiento, etc.) para tratar esos datos.

7. Pago, facturación y cancelación

Los planes se contratan y pagan según las condiciones vigentes al momento de la contratación. La falta de pago puede suspender o terminar tu acceso. Puedes cancelar cuando quieras; salvo que se indique lo contrario, los pagos correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables. Tras la cancelación, tus datos se conservan según el Aviso de Privacidad.

8. Costos e integraciones de terceros

El Servicio usa modelos de lenguaje (OpenAI / OpenRouter) y otros proveedores (Firebase, Evolution API, Meta, Resend, n8n, etc.) que generan costos por uso. El consumo asociado a tu cuenta se factura según el plan contratado, que incluye un límite mensual de respuestas de IA.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" sin garantías de disponibilidad ininterrumpida. No somos responsables de daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. En particular, no somos responsables por interrupciones, restricciones, suspensiones o bloqueos de tu cuenta de WhatsApp por parte de WhatsApp/Meta, ni por la pérdida de mensajes o datos derivada de dichas acciones o de fallas de proveedores externos. En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total se limita al monto que hayas pagado por el Servicio en los 3 meses previos al hecho que origine la reclamación.

10. Terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta si violas estos términos, si dejas de cumplir con tus obligaciones de pago, o si el uso afecta la estabilidad del Servicio para otros usuarios.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se notificarán por email con al menos 15 días de anticipación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio de Pixel Studio, salvo que la ley disponga otra cosa.

13. Contacto

Para dudas sobre estos términos: contacto@pixelstudiomx.com