Política de Privacidad

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Pixel Studio (en adelante, "nosotros"), operador del CRM disponible en crm.pixelstudiomx.com.

2. Qué datos tratamos

De usuarios del CRM (tú, nuestro cliente):

• Email, nombre y rol (admin o cliente)
• Hash de contraseña (vía Firebase Authentication)
• Configuración del bot, horarios, plantillas, etc.

De los clientes finales de tu negocio (pacientes, prospectos):

• Nombre y número de WhatsApp
• Historial de conversaciones con el bot y agentes humanos
• Información derivada que el bot detecte y registre (citas, notas, etapas del pipeline, etc.)

Respecto de los datos de tus clientes finales, tú (nuestro cliente) eres el Responsable del tratamiento y Pixel Studio actúa como Encargado, que los trata únicamente por tu cuenta y bajo tus instrucciones para prestarte el Servicio (ver la cláusula de encargado en los Términos y Condiciones).

El Servicio se aloja en infraestructura controlada por Pixel Studio (servidores propios/VPS) ubicada según se indique en la contratación.

3. Para qué los usamos

• Prestarte el Servicio (gestión de conversaciones, agenda, etc.)
• Procesar mensajes con modelos de IA para que el bot responda
• Enviar recordatorios automáticos a tus clientes finales
• Generar métricas y estadísticas agregadas (sin identificar individualmente)
• Facturar el consumo de tokens de IA y otros servicios

4. Con quién compartimos datos

• OpenAI u otros proveedores de LLM: para procesar mensajes y generar respuestas del bot.
• Google Firebase: para autenticación y email de recuperación de contraseña.
• Evolution API / Meta WhatsApp: para enviar y recibir mensajes.
• Servicios configurados por ti (n8n, Gmail, Sheets, etc.): si activas integraciones, los datos del evento disparado se envían a esos servicios bajo tu responsabilidad.

NO vendemos ni alquilamos tus datos ni los de tus clientes finales a terceros con fines de marketing.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa. Si das de baja, podemos conservar datos por hasta 90 días para soporte y obligaciones legales, y posteriormente se eliminan.

6. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales. También a portabilidad y eliminación. Para ejercerlos, escribe a contacto@pixelstudiomx.com desde el email de tu cuenta.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: contraseñas hasheadas, tokens API hasheados, HMAC en webhooks salientes, conexiones HTTPS y backups diarios cifrados. Ningún sistema es 100% impenetrable, así que no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Datos de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si detectamos datos de menores sin consentimiento de padres o tutores, los eliminamos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cambios sustanciales se notifican por email con al menos 15 días de anticipación.

10. Contacto

Para dudas sobre privacidad o tus derechos: contacto@pixelstudiomx.com